Uslovi korištenja

Ovi uslovi uređuju odnos između O.D. Macido IT Solutions, Laticka 1A, 71210 Sarajevo, Bosna i Hercegovina, ID broj 4304407220009 (u daljem tekstu: "Macido" ili "mi") i korisnika naših usluga ("korisnik", "vi"): web hostinga, registracije i održavanja domena, SSL certifikata, e-mail i srodnih IT usluga. Naručivanjem usluge potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove uslove, Politiku privatnosti i pravila o povratu novca. Usluge mogu naručiti punoljetna fizička lica i pravna lica (preko ovlaštenog zastupnika).

Usluge se naručuju putem macido.ba i korisničkog portala my.macido.com. Ugovor je zaključen kada potvrdimo narudžbu, a usluga se aktivira nakon evidentirane uplate predračuna. Zadržavamo pravo da odbijemo narudžbu ili zatražimo dodatne podatke, naročito kod domena (vidi tačke 8 i 9) ili kod sumnje na zloupotrebu. Ako narudžbu ne prihvatimo, uplaćeni iznos vraćamo u cijelosti.

Korisnik je dužan unijeti tačne i potpune podatke (ime i prezime ili naziv firme, adresa, telefon, e-mail) i ažurirati ih pri svakoj promjeni. Pristupne podatke čuvate sami i odgovarate za radnje izvršene s vašim računom. Sumnju na neovlašteni pristup odmah nam prijavite.

Cijene su iskazane u konvertibilnim markama (KM) i konačne su. Macido nije u sistemu PDV-a, pa računi ne sadrže PDV. Usluge se plaćaju unaprijed, za cijeli ugovoreni period, uplatom na račun prema predračunu. Kao datum uplate računa se dan kada je uplata evidentirana na našem računu. Cjenovnik možemo mijenjati. Nova cijena za postojeće usluge primjenjuje se tek od sljedeće obnove, a o promjeni vas obavještavamo najkasnije 30 dana unaprijed.

Usluge se ugovaraju na odabrani period (mjesečno, godišnje ili duže) i obnavljaju se plaćanjem predračuna za obnovu, koji šaljemo 14 dana prije isteka. Za domene šaljemo i podsjetnike 30 i 7 dana prije isteka. Ako predračun nije plaćen do dana dospijeća: • 5 dana nakon dospijeća usluga se privremeno suspenduje; • suspendovana usluga ponovo se aktivira odmah nakon uplate; • ako uplata ne stigne ni nakon 30 dana, usluga se može ugasiti, a podaci na njoj obrisati. Domena koja nije obnovljena na vrijeme ističe prema pravilima registra (za .ba vidi tačku 9).

Hosting se koristi u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine i ovim uslovima. Nije dozvoljeno: • objavljivati ili čuvati nezakonit sadržaj, sadržaj koji krši autorska prava ili prava trećih lica, te sadržaj koji uključuje zlostavljanje djece; • slati neželjenu poštu (spam), voditi phishing, širiti zlonamjerni kod ili napadati druge sisteme; • rudariti kriptovalute, pokretati otvorene proxy servere ili procese koji trajno opterećuju server; • dijeliti ili preprodavati hosting bez reseller paketa. Resursi paketa (prostor, procesor, memorija, broj e-mail poruka) koriste se razumno. Ako jedan korisnik ugrožava rad servera, možemo ograničiti ili privremeno zaustaviti problematičan dio usluge i odmah ga o tome obavijestiti.

Redovno pravimo sigurnosne kopije hosting naloga radi oporavka sistema. One ne zamjenjuju vaše vlastite kopije: korisnik je odgovoran da sam čuva kopije važnih podataka. Planirano održavanje radimo, kad je moguće, u periodima slabijeg prometa i najavljujemo ga unaprijed. Hitne sigurnosne intervencije mogu se izvršiti bez najave.

Domene registrujemo na ime korisnika (registranta), u skladu s pravilima nadležnog registra. Za .ba domene smo ovlašteni registrar kod UTIC-a; ostale domene (npr. .com, .net, .org, .eu, .de) registrujemo preko akreditovanog partnerskog registrara, uz primjenu pravila ICANN-a i registra te domene. Korisnik odgovara za izbor naziva domene i za to da naziv ne krši žig, naziv firme, ime ili druga prava trećih lica. Registracija nije moguća dok registar ne potvrdi da je naziv slobodan; do potvrde ne garantujemo da će domena biti registrovana. Kod za transfer (EPP/AuthInfo) dobijate u korisničkom portalu ili od podrške, bez odlaganja. Domenu ne zadržavamo zbog spora, osim ako to nalažu pravila registra ili odluka suda.

Za .ba domene primjenjuju se akti UTIC-a, posebno Pravilnik o općim uslovima za registraciju i korištenje .BA domena (www.nic.ba/doc/Pravilnik_o_opstim_uslovima.pdf). U slučaju razlike, akti UTIC-a imaju prednost. • Ko može registrovati: punoljetno fizičko lice, pravno lice i međunarodna organizacija koja djeluje u BiH. .org.ba je namijenjena udruženjima i neprofitnim organizacijama, a .net.ba registrovanim davaocima internet usluga u BiH; za njih na zahtjev dostavljate dokaz. • Podaci: fizičko lice – ime i prezime, datum rođenja, adresa, telefon, e-mail; pravno lice – naziv, ID broj, PDV broj (ako postoji), adresa, telefon, e-mail. Obavezno navodite i svrhu korištenja domene. Podaci moraju biti tačni i ažurni; netačni podaci ili korištenje suprotno svrsi razlog su za deaktivaciju domene. • Naziv: slova a–z, brojevi i crtica (ne na početku i kraju); .ba najmanje 3 znaka. Jedno- i dvoznakovne .ba domene trenutno nije moguće registrovati. • Svaku .ba narudžbu ručno provjeravamo prije slanja registru. Registracija se obavlja nakon uplate i provjere podataka. • Period zakupa je 1 do 5 godina; produženje se računa od datuma isteka. • Nakon isteka slijedi period mirovanja od 30 dana (domena i dalje radi, moguće je samo produženje), zatim karantin do 30 dana (produženje uz naknadu za reaktivaciju), pa brisanje. Obrisana domena postaje slobodna za svakoga. • Transfer na drugog registrara ne produžava period zakupa. Transfer domene k nama naplaćuje se prema cjenovniku. • Promjena vlasnika (registranta) moguća je samo uz pisani pristanak dosadašnjeg i novog vlasnika, nagodbu ili sudsku odluku; obavlja se preko podrške i naplaćuje prema cjenovniku. Promjene ostalih podataka obrađujemo najkasnije u roku od 5 dana. • UTIC ne rješava sporove o nazivima domena. U slučaju sudskog postupka domena miruje do odluke suda, a mi postupamo po pravosnažnoj odluci. • Podatke registranta dostavljamo UTIC-u. Javno (nic.ba, RDAP) se prikazuje ime odnosno naziv vlasnika; datum rođenja, ID broj, telefon i e-mail ne objavljujemo. Podatke fizičkih lica ne dajemo trećim licima – takve zahtjeve upućujemo UTIC-u.

Pravila o povratu novca objavljena su na stranici "Povrat novca" (macido.ba/povrat) i sastavni su dio ovih uslova.

Korisnik može otkazati uslugu u bilo kojem trenutku kroz korisnički portal ili e-mailom; usluga tada traje do kraja plaćenog perioda. Uslugu možemo suspendovati ili raskinuti ako korisnik krši ove uslove ili zakon, ne plati obnovu, ili ugrožava sigurnost i rad infrastrukture. Prije toga vas obavještavamo i dajemo primjeren rok za otklanjanje problema, osim kod teških povreda (npr. spam, phishing, zlonamjerni kod, nezakonit sadržaj), kada reagujemo odmah. Za uslugu raskinutu zbog zloupotrebe uplata se ne vraća.

Cilj nam je dostupnost hosting usluga od najmanje 99,9% mjesečno, ali je ne možemo garantovati kod uzroka izvan naše kontrole (kvarovi mreža i data centara trećih lica, DDoS napadi, viša sila). Ne odgovaramo za odluke i zastoje registara (UTIC, ICANN registri), za domene i usluge koje nisu obnovljene zbog neplaćanja, niti za gubitak podataka kojih korisnik nije sam sačuvao kopiju. Naša ukupna odgovornost ograničena je na iznos koji je korisnik platio za predmetnu uslugu u posljednjih 12 mjeseci, osim kod namjere ili krajnje nepažnje.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, kako je opisano u Politici privatnosti (macido.ba/privatnost).

Ove uslove možemo izmijeniti. O bitnim izmjenama obavještavamo korisnike e-mailom najmanje 14 dana prije stupanja na snagu. Ako se s izmjenama ne slažete, uslugu možete otkazati do tog datuma.

Prigovore šaljite na info@macido.com ili kroz korisnički portal; odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana. Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine, a za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Sarajevu, ne dirajući prava potrošača na sud prema njihovom prebivalištu.